Com a aproximação da Black Friday, uma das datas mais aguardadas do varejo mundial, empresas de todos os portes se preparam para conquistar novos consumidores e aumentar o volume de vendas. Para João Appolinário, fundador e presidente da Polishop, renomada varejista brasileira e maior empresa omnichannel do país, referência em estratégias de consumo e experiência do cliente, o sucesso na data vai muito além de oferecer descontos agressivos, exige planejamento estratégico, inovação e relacionamento genuíno com o cliente.

Pensando nisso, o empresário destaca cinco pilares essenciais para que marcas e varejistas transformem a Black Friday em um verdadeiro motor de crescimento sustentável. Confira, a seguir:

1. Experiência de compra acima do preço

 “O consumidor de hoje busca valor, conveniência e propósito, não apenas o menor preço”, afirma Appolinário. Investir em atendimento, agilidade na entrega e clareza na comunicação é o caminho para fidelizar o público e transformar uma compra pontual em relacionamento duradouro.

2. Estoque e logística preparados

Um erro comum das empresas é anunciar ofertas sem garantir estrutura operacional. “O sucesso depende de uma cadeia logística integrada e de planejamento de estoque realista, com previsibilidade e sincronização entre canais online e físicos”, aconselha o empresário.

3. Comunicação assertiva e multicanal

A presença digital deve ser estratégica e coerente. Appolinário recomenda campanhas integradas entre redes sociais, e-mail marketing, aplicativos e lojas físicas, com mensagens personalizadas e consistentes. “O cliente precisa reconhecer a mesma proposta de valor em todos os pontos de contato”, reforça.

4. Ofertas inteligentes e transparentes

Mais do que cortar preços, é preciso pensar em promoções genuínas e sustentáveis. “A credibilidade é um ativo inegociável. Ofertas infladas ou descontos enganosos comprometem a imagem da marca por muito tempo”, alerta o fundador da Polishop.

5. Retenção pós-Black Friday

O maior desafio é transformar o aumento de tráfego em relacionamento contínuo. Appolinário recomenda usar o período para compreender o comportamento do cliente e oferecer experiências personalizadas no pós-venda. “A Black Friday deve ser tratada como um momento de consolidação de marca, não apenas uma corrida por volume. Quem entende o cliente o ano inteiro, vende melhor nesse período”, conclui.